Abgelehnte Leistungen - Was tun, wenn die Krankenkasse anruft?

Normalerweise ist das nicht der Regelfall – trotzdem kann es passieren, dass die Krankenkasse die Entscheidung zu einer Leistung telefonisch mitteilt. Eine Expertin der Patientenberatung erklärt, was Versicherte dazu wissen müssen.